Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – Suplevip.cl

1. Ámbito de Aplicación:
   Los productos vendidos en Suplevip.cl (suplementos deportivos y productos relacionados) están sujetos a esta política. Debido a su naturaleza sanitaria y perecible, los productos no podrán ser devueltos ni cambiados si han sido abiertos o consumidos, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el despacho.
2. Derecho a Reclamo:
   Conforme a la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, si recibe un producto defectuoso, dañado o equivocado, deberá notificar a Suplevip.cl dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. La solicitud de reclamo debe incluir:
   • Número de orden y comprobante de compra.
   • Evidencia fotográfica o video que demuestre el defecto o error.
3. Procedimiento de Autorización Previa:
   Antes de realizar la devolución, el cliente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de Suplevip.cl para obtener una autorización previa. Esto garantizará que el producto cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, empaque original y sin uso, salvo en casos de defectos) y evitará envíos no autorizados.
4. Proceso de Evaluación y Reembolso:
   • Una vez recibida la solicitud, Suplevip.cl evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
   • Si se aprueba la devolución o cambio, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, o se gestionará la reposición del producto defectuoso o equivocado.
   • En caso de error en el despacho o producto defectuoso, Suplevip.cl asumirá los gastos de envío asociados a la devolución y reposición.
5. Responsabilidad del Cliente en el Envío de Devoluciones:
   Salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso, los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
6. Exclusiones:
   • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales, ofertas o productos personalizados.
   • Por razones sanitarias, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos, excepto cuando se demuestre un defecto de fabricación o error en el despacho.
7. Modificaciones en la Política:
   Suplevip.cl se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación. La versión vigente en el momento de la compra será la aplicable.
8. Conservación del Comprobante:
   Es indispensable que el cliente conserve el comprobante de compra original, ya que será requisito para gestionar cualquier cambio o devolución.