TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: GENERALIDADES

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Suplevip.cl y de cualquier información, imagen, video u otro material publicado en el mismo. Suplevip.cl pone a disposición de los usuarios, sin costo, las aplicaciones y software para dispositivos móviles que facilitan la navegación, comparación y, en caso de ser de su interés, la compra de suplementos deportivos y demás productos exhibidos en el sitio.

Recomendamos que lea detenidamente este documento y guarde una copia para su información. Al utilizar este sitio web y contratar servicios o adquirir productos a través del mismo, usted acepta quedar sujeto a estos términos y condiciones, los cuales se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico que corresponda.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, comentario o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos que se celebren a través del mismo, Suplevip.cl designa como representante de atención al cliente a:

Correo electrónico: ventas@suplevip.cl
Teléfono de Servicio al Cliente: +56 965151478
Domicilio: Agustinas 1022, Of 1001, Santiago, Chile.

Suplevip.cl se compromete a incluir, en cualquier comunicación publicitaria o promocional enviada por correo electrónico, los siguientes elementos:

• Identificación clara del mensaje como publicidad o promoción en el asunto.
• Información sobre el derecho del consumidor a solicitar el cese de dichos envíos y un mecanismo sencillo para hacerlo.
• La identificación del anunciante con su denominación comercial.

El envío de comunicaciones promocionales cesará inmediatamente para aquellos usuarios que soliciten expresamente la suspensión de dichos mensajes.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita al sitio web de Suplevip.cl no obliga al usuario, salvo que este exprese de manera inequívoca su intención de contratar, mediante acciones positivas, los bienes o servicios que se ofrecen.
Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción “He leído y acepto” (u otra similar) que se encuentre disponible en la interfaz del sitio.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y la creación de una contraseña no son requisitos obligatorios para realizar compras, pero facilitan un acceso personalizado, seguro y confidencial.
En caso de registrarse, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para adquirir productos o contratar servicios en Suplevip.cl, siga los siguientes pasos:

1. Confirme haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio de su interés y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión o regístrese en el sitio mediante el formulario correspondiente.
4. Seleccione el método de envío y el tipo de despacho entre las opciones disponibles.
5. Elija el medio de pago.
6. Antes de confirmar la orden, se mostrará un resumen con la descripción del producto, costo de envío (si corresponde), fecha de entrega, medio de pago, valor total y demás condiciones.
7. Una vez confirmada la orden y efectuado el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un comprobante de compra en formato electrónico y se procederá al despacho del producto según el modo de entrega elegido.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique lo contrario en ofertas especiales, los productos y servicios en Suplevip.cl se pueden pagar mediante:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.) emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito nacionales a través del sistema Redcompra.
• Otros medios de pago electrónicos que Suplevip.cl tenga contratados (por ejemplo, Khipu, Servipag, PayPal, entre otros).

Los pagos con tarjetas de débito se procesan a través de plataformas seguras, como WebPay, las cuales son proporcionadas por terceros y cuya continuidad y correcto funcionamiento es responsabilidad exclusiva de dichos proveedores.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y Devoluciones

Para todas las compras realizadas en Suplevip.cl se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley Nº 19.496 para ventas a distancia.
Los cambios o devoluciones serán aceptados únicamente si el producto se encuentra sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, sujeto a la verificación por parte de un tercero especializado.
Los cambios se realizarán únicamente por productos nuevos, sin devolución de dinero, salvo que se cumplan las condiciones de la garantía. Los costos de envío de los cambios correrán por cuenta del cliente.

Garantías Legales

Si el producto adquirido presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, siempre que el producto no haya sido deteriorado por un mal uso.
La garantía del fabricante se aplicará en su caso, siempre que su plazo sea mayor. Para productos perecibles, el plazo de devolución será el indicado en el empaque o, en su defecto, 7 días.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho y Retiro

Los clientes pueden escoger entre las opciones de despacho ofrecidas en Suplevip.cl.
Si opta por retirar el producto en una tienda o punto de venta, deberá hacerlo dentro del plazo indicado en la opción seleccionada.
En caso de no retirar el producto dentro del plazo establecido, la transacción se cancelará y se procederá a la devolución del importe pagado.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

Suplevip.cl no será responsable por:

• El uso indebido que realicen los usuarios de los materiales exhibidos en el sitio.
• Daños o perjuicios derivados del funcionamiento de herramientas del sitio o errores técnicos.
• Contenidos de sitios externos a los que se pueda acceder a través de enlaces desde el sitio.
• Acciones de menores de edad o personas sin capacidad legal para contratar.
• Pérdida o mal uso de códigos de validación, una vez realizada la compra.

Suplevip.cl se compromete a restablecer el funcionamiento del sitio con la mayor celeridad en caso de fallos técnicos, sin que ello genere responsabilidad alguna.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información registrada en el sitio, incluyendo contraseñas y datos personales.
Suplevip.cl implementa medidas de seguridad, como encriptación (SSL) y certificados digitales, para proteger los datos.
En caso de detectar irregularidades o cambios en la información, Suplevip.cl podrá contactar al usuario para confirmar su identidad y evitar fraudes. Si no se logra el contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra podrá ser cancelada.

Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para fines de comunicación, validación de compras y despacho de productos, en conformidad con la Ley Nº 19.628.
Los usuarios tienen derecho a solicitar la modificación, cancelación o bloqueo de sus datos conforme a dicha legislación.

DÉCIMO PRIMERO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Al aprobar estos términos, el usuario autoriza a Suplevip.cl a enviar los documentos tributarios correspondientes de la transacción por medios electrónicos, de acuerdo con la normativa vigente.
El usuario se compromete a imprimir y conservar dichos documentos conforme a las disposiciones legales aplicables.

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES

Los precios, promociones y condiciones publicados en el sitio web de Suplevip.cl son aplicables únicamente para compras realizadas a través de este canal.
Cualquier modificación en la información (mercaderías, servicios, precios, existencias, promociones, etc.) se realizará antes de recibir una orden de compra y afectará únicamente a operaciones futuras, sin perjudicar derechos adquiridos.

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, códigos fuente y otros materiales, son propiedad exclusiva de Suplevip.cl o de sus proveedores y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
El uso no autorizado de dichos contenidos, marcas o logotipos queda estrictamente prohibido sin la autorización escrita previa de Suplevip.cl.

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de los contratos celebrados a través del mismo será sometida a la jurisdicción de los tribunales chilenos.

Esta versión de los Términos y Condiciones es aplicable a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de Suplevip.cl y se considerará parte integral de cualquier contrato celebrado entre la empresa y sus clientes.

Nota: Se recomienda revisar estos términos y condiciones periódicamente, ya que Suplevip.cl se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.